🟩 Postmortem del incidente global de Cloudflare

Fecha del incidente: 18 de noviembre de 2025

Estado actual: Todos los servicios de Ameniti operan con normalidad.

🧩 Resumen del incidente

El día 18 de noviembre de 2025, Cloudflare —el proveedor mundial que utilizamos para acelerar y proteger el contenido de Ameniti— presentó una falla global en su red. Esto ocasionó que, durante la ventana del incidente, algunos usuarios experimentaran errores intermitentes al intentar ingresar o cargar ciertos módulos de Ameniti.

Es importante destacar que Ameniti funcionaba correctamente: la afectación fue enteramente originada en la infraestructura de Cloudflare.

🔎 ¿Qué ocurrió?

Cloudflare publicó que la interrupción fue causada por:

• Un cambio interno en permisos de una de sus bases de datos.
  
• Ese cambio generó un archivo de configuración anómalo usado por su sistema de Bot Management.
  
• El archivo duplicó su tamaño, superando el límite permitido en los servidores encargados del enrutamiento.
  
• Al propagarse este archivo a su red global, varios servicios críticos fallaron, generando errores 5xx para millones de solicitudes en todo del mundo.

Esto no estuvo relacionado con ataques, vulneraciones de seguridad o problemas dentro de Ameniti.

🛠 Impacto en Ameniti

Durante el lapso del incidente:

• Algunos usuarios vieron errores al ingresar o navegar entre módulos.
  
• Dependiendo de la región geográfica, hubo zonas con mayor impacto temporal.
  
• Internamente, nuestros servicios se mantuvieron activos y saludables; el problema era la entrega del contenido (CDN).

⏱ Línea de tiempo relevante (hora local MX)

• 05:20 — Cloudflare comienza a fallar globalmente.
  
• 06:30–08:30 — Se presentan errores intermitentes para usuarios de Ameniti.
  
• 08:30 — Cloudflare inicia el reemplazo del archivo defectuoso.
  
• 11:06 — Cloudflare declara recuperación total.
  
• Ameniti recuperó automáticamente su disponibilidad conforme Cloudflare restauró su red.

✅ Estado actual

Todos los servicios de Ameniti operan normalmente.

Cloudflare ya restauró la estabilidad global de su red y continúa su análisis interno.

Cuando Cloudflare publique su reporte técnico final, también lo compartiremos por este medio para máxima transparencia.

🙏 Agradecimiento

Agradecemos su paciencia durante un incidente de un proveedor externo que afectó a gran parte del Internet. Nuestro equipo monitoreó continuamente el comportamiento de la plataforma y aplicó mitigaciones internas para mejorar la experiencia en la medida de lo posible.

Seguimos trabajando para garantizar la mayor disponibilidad en todo momento.

Para más detalles técnicos, puedes leer el artículo original de Cloudflare aquí:

Cloudflare blog: 18 November 2025 Outage

🟢 Postmortem del incidente – Recuperación total

Hoy por la mañana, Ameniti experimentó intermitencias en el acceso para algunos usuarios.

Nuestros sistemas funcionaron con normalidad en todo momento; sin embargo, uno de nuestros proveedores externos —Cloudflare, responsable de la distribución global de contenido (CDN)— presentó una falla masiva a nivel internacional, lo que afectó la disponibilidad parcial de la plataforma.

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📌 ¿Qué ocurrió?

• Cloudflare registró un incidente global que afectó la entrega de contenido y el enrutamiento en múltiples regiones.
  
• Debido a esto, algunos usuarios vieron errores de carga o no pudieron acceder temporalmente a Ameniti.
  
• El problema fue completamente externo; la infraestructura de Ameniti se mantuvo estable y operando correctamente.

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🛠️ Acciones que tomó Ameniti

• Monitoreo continuo del incidente conforme Cloudflare publicó actualizaciones.
  
• Ajustes de enrutamiento y mitigaciones internas para reducir el impacto.
  
• Validación de la restauración total del servicio una vez que Cloudflare aplicó la corrección.

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✅ Estado actual

Cloudflare ya resolvió el problema global y Ameniti se encuentra funcionando con normalidad.

Usuarios en ciertas ubicaciones podrían experimentar inconsistencias menores mientras la red global termina de estabilizarse.

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📄 Siguientes pasos

Cuando Cloudflare publique el reporte final del incidente (post-incident report), lo compartiremos también en nuestra página de estatus para mantener total transparencia.

🔗 Estatus y eventos históricos: https://status.ameniti.mx

Cloudflare ha implementado una solución y los servicios comienzan a recuperarse.

Cloudflare, el proveedor que usamos para distribuir parte del contenido de Ameniti, está teniendo una falla global.
Nuestros servidores están funcionando normalmente, pero debido a esta caída algunos usuarios pueden ver errores, lentitud o que la plataforma no cargue.

Puedes ver el incidente aquí:
https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7

Estamos ajustando la ruta del tráfico para reducir el impacto mientras Cloudflare restaura sus servicios.

Seguiremos actualizando este mensaje conforme haya avances.