Post-mortem: Intermitencias en los servicios de Ameniti

Incident ID: AMENITI-2026-03-13-CORE

Status: Resuelto

Inicio: Mar 13, 2026 — 19:59 CST

Resolución: Mar 13, 2026 — 20:40 CST

Duración total del incidente: ~41 minutos

Duración de la falla activa: < 15 minutos

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Resumen

El 13 de marzo de 2026 Ameniti experimentó intermitencias en múltiples servicios de la plataforma, incluyendo el sitio web, APIs principales y aplicaciones móviles.

El incidente fue causado por la ausencia de un archivo de configuración crítico necesario para distribuir correctamente las solicitudes entre los distintos condominios conectados a la infraestructura.

Aunque el sistema cuenta con mecanismos de recuperación diseñados para operar temporalmente sin este archivo, bajo un volumen elevado de solicitudes el proceso de recuperación dejó de responder, lo que generó errores intermitentes en varias plataformas.

El problema fue identificado rápidamente y corregido restaurando la configuración faltante.

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Servicios afectados

Durante el incidente, los siguientes servicios pudieron presentar errores intermitentes:

• Sitio Web Ameniti
• Canales de Soporte Ameniti
• Ameniti Main
• Ameniti API — Cobranza
• Ameniti API — Reservaciones
• Ameniti API — Pagos
• Ameniti API — Financiero
• Ameniti API — Autenticación
• Ameniti API — Notificaciones
• Ameniti API — Apps iOS y Android

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Impacto

Durante el periodo del incidente:

• Algunos usuarios pudieron experimentar errores intermitentes al acceder a la plataforma.
• Algunas solicitudes API pudieron fallar temporalmente.
• La intermitencia ocurrió principalmente durante un pico de solicitudes.

Es importante destacar que:

• No se perdió información.
• Los pagos, cargos y registros generados durante el incidente no se vieron afectados.
• La integridad de la base de datos se mantuvo intacta.

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Causa raíz

Durante un mantenimiento programado realizado el día anterior, un archivo de configuración crítico del servidor encargado de distribuir solicitudes entre los condominios conectados a la plataforma no fue incluido en la configuración activa del sistema.

El sistema cuenta con un mecanismo de recuperación que permite seguir procesando solicitudes aun cuando este archivo no está disponible.

Sin embargo, cuando el sistema comenzó a recibir un volumen elevado de solicitudes simultáneas, el proceso de recuperación dejó de responder correctamente. Debido a la ausencia del archivo de distribución, no existía una ruta alternativa para procesar las solicitudes restantes, lo que generó errores intermitentes en los servicios.

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Resolución

Una vez identificado el origen del problema, el equipo técnico restauró el archivo de configuración faltante y reinicializó el sistema de distribución de solicitudes.

La corrección del error tomó menos de 15 minutos desde su identificación.

Posteriormente, todos los servicios comenzaron a recuperarse gradualmente hasta restablecer su funcionamiento normal.

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Cronología del incidente

19:59 CST

Se detecta un número elevado de errores en múltiples plataformas condominales.

20:14 CST

El equipo de ingeniería identifica la causa raíz e implementa una solución.

20:33 CST

Los servicios comienzan a recuperarse progresivamente.

20:40 CST

Todos los servicios quedan completamente restablecidos.

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Prevención

Se han implementado mejoras para evitar incidentes similares:

• Verificación automática de archivos de configuración críticos durante despliegues y mantenimientos.
• Validación de integridad de la configuración antes de liberar cambios a producción.
• Mejora del sistema de fallback de distribución de solicitudes para evitar puntos únicos de fallo.
• Monitoreo adicional de errores de enrutamiento entre servicios.

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Contacto

Si tienes alguna duda sobre este incidente, puedes contactarnos en:

https://ayuda.ameniti.mx

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para mantener la estabilidad y confiabilidad de la plataforma.

Todos los servicios de Ameniti han sido completamente restablecidos y se encuentran operando con normalidad. La intermitencia reportada ha sido resuelta. Agradecemos su paciencia mientras nuestro equipo trabajaba para solucionar el incidente.

Los servicios continúan recuperándose, no ha habido afectaciones.

Hemos identificado el error y hemos implementado una solución.

El equipo de Ameniti ha identificado un número elevado de errores en las plataformas condominales. Se está investigando el error.