Post mortem — Intermitencia temporal en la plataforma Ameniti

Fecha del incidente: 7 de mayo de 2026

Servicio afectado: Plataforma Ameniti

Estado actual: Servicio restablecido y operando correctamente

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Resumen

Durante la tarde del 7 de mayo, la plataforma Ameniti presentó una intermitencia temporal derivada de un pico de tráfico inusual hacia nuestros servicios.

Nuestros mecanismos automáticos de protección funcionaron correctamente y se activaron para mitigar el comportamiento anormal detectado. Sin embargo, el volumen de tráfico continuó aumentando y rebasó temporalmente la capacidad del sistema de mitigación inicial.

Por esta razón, para algunos usuarios la plataforma pudo percibirse como caída, lenta o fuera de servicio durante ciertos momentos del incidente.

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Qué ocurrió

A las 18:13 hrs se identificó un pico de tráfico inusual hacia la plataforma. De forma automática, nuestros sistemas comenzaron a aplicar medidas de protección para preservar la estabilidad del servicio y proteger la información del condominio.

Posteriormente, el volumen de tráfico continuó creciendo y provocó la caída temporal de todos los servicios. Ante esto, el equipo de Ameniti inició una operación de mitigación manual y escaló el caso a un esquema de protección reforzada.

A pesar de que el sistema de mitigación comenzó a operar correctamente, la plataforma recibió una nueva oleada de tráfico inusual que abrumó temporalmente el servicio de protección. Por ello, el equipo de Ameniti decidió activar el modo bajo ataque, una medida extraordinaria que prioriza la seguridad, integridad y continuidad de la plataforma.

Durante este periodo, algunas funciones pudieron quedar temporalmente limitadas o inaccesibles para ciertos usuarios.

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Línea de tiempo

Hora	Evento
18:13	Identificación del pico de tráfico inusual.
18:25	Caída temporal de todos los servicios.
18:28	Inicio de operación de mitigación.
18:33	El servicio de mitigación fue rebasado por una nueva oleada de tráfico inusual. Se activó el modo bajo ataque.
18:59	Recuperación total de la plataforma.

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Impacto

Algunos usuarios pudieron experimentar lentitud, errores temporales al ingresar o imposibilidad de utilizar ciertas funciones de la plataforma.

La afectación fue temporal y estuvo relacionada con la activación de mecanismos de protección ante tráfico inusual.

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Información y operaciones financieras

En ningún momento la información del condominio se vio comprometida.

Los pagos, cargos, domiciliaciones y registros financieros no sufrieron ningún inconveniente, pérdida de información ni afectación operativa.

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Acciones tomadas

El equipo de Ameniti monitoreó el comportamiento de la plataforma, activó medidas de mitigación y posteriormente escaló la protección a modo bajo ataque para contener el tráfico inusual.

Una vez estabilizado el entorno, se verificó la recuperación total de la plataforma y la correcta operación de los servicios principales.

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Estado actual

La plataforma se encuentra restablecida y operando correctamente.

Continuaremos monitoreando el servicio y aplicando ajustes preventivos para fortalecer la capacidad de respuesta ante eventos similares.

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Cierre

Lamentamos el inconveniente ocasionado.

En Ameniti priorizamos la seguridad, continuidad operativa e integridad de la información de cada condominio. Ante actividad inusual, nuestros sistemas pueden activar medidas preventivas que, aunque pueden limitar temporalmente algunas funciones, están diseñadas para proteger la plataforma y la información de nuestros clientes.

Los servicios se han recuperado.

Hemos identificado una falla en los servicios. Estamos investigando.